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電話代行のオプションサービス

電話代行は、若干の企業が、顧客のニーズを聞いても相手に失礼に当たらないようにしたりしますが、そのほかのオプションサービスがあります。通り一辺倒の要件を探るのではなく、従業員のスケジュールを伝えたりもします。最初に、電話代行サービス自体はレンタルオフィスのオプションであったりする場合があります。
旅行会社のコールセンター一度働いたことがあるが、また嫌だと思った。回線が混雑すると、ライトが回り、多くの数を消化するように促される。接客時間も記録されていて、評価の対象となるようだ。休みが取りやすいなどの利点もありますが、コールセンターでは、多くの場合、女性の社会で人間関係が非常に面倒なの派遣社員は使い捨てのような感じを受けた。
　　　　　　　ドル／円　　　ユーロ／ドル　　ユーロ／円

午後３時現在　８０．９４／９７　　１．４０９６／９８　　１１４．１３／１８

正午現在　　　８０．９４／９９　　１．４０９３／９５　　１１４．０９／１４

午前９時現在　８０．７０／７４　　１．４０６５／６８　　１１３．５２／５７

ＮＹ17時現在　８０．８１／８５　　１．４１１８／２４ １１４．００／０５

　［東京　１６日　ロイター］　午後３時のドル／円はニューヨーク市場午後５時時点に比べ若干ドル高の８０円後半。欧州の債務不安でリスク回避ムードが広がり、ドルが対アジア通貨を中心に幅広く買われた。円も同様に買われたが、格付け会社の発表で材料が出ると対ドルで売られ、その後も弱含んだ。売り先行だったユーロは、欧州勢の参加とともに買い戻された。

　＜武田薬品のスイス社買収を意識＞

　主要６通貨に対するドルの動きを示すドル指数は７５台後半をやや強含んで推移した。独ウェルト紙によるギリシャの債務再編観測やＩＭＦ（国際通貨基金）の専務理事逮捕など、先週末に相次いだユーロ圏をめぐるマイナス材料が意識され、金融市場では投資家のリスク許容度が低下。韓国ウォンやシンガポールドルなどのアジア通貨、リスク選好時に買われるユーロや豪ドルが売られやすかった。

　ユーロは１．４０４８ドルまで下落し、１カ月半ぶりの安値をつけた。それでも１．４０４０ドル以下は買い注文が厚く、下値を支えた。午後になって欧州勢が参加してくるとユーロ圏財務相会合を控えた持ち高調整で買い戻された。武田薬品工業＜4502.T＞によるスイスの同業ナイコメッド[NYCMD.UL]の買収観測もユーロを底堅くした。買収額は１兆円を超える可能性があり、「今週から２０００本規模（のユーロ／円買い）が出るのではないかと具体的な噂が出ている」（国内証券）との声が聞かれた。

　＜日本以外の社債は安定的＞

　アジア時間は円も買われ、ユーロ／円は１１３．４０円まで下落し、２カ月ぶりの安値をつけた。市場予想を上回る日本の機械受注を受けて対ドルでも買われ、ドル／円は８０．６３円まで下落した。しかし８０円半ばは買い注文が多く、下値は限られた。その後、ムーディーズがアジア太平洋地域の社債格付けについて、日本以外は安定的なトレンドを維持すると発表すると、ドル／円は８１．０７円まで上昇。強含んだまま８０．９円台で推移した。

（ロイターニュース　久保　信博記者）

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　［フランクフルト　１６日　ロイター］　欧州中央銀行（ＥＣＢ）理事会メンバーのノボトニー・オーストリア中銀総裁は、ＥＣＢは金融政策の正常化に時間をかけすぎるべきではないとの見解を示した。また、利上げ幅には議論の余地があるとした。

　１６日付ハンデルスブラット紙にインタビューが掲載された。

　この中で同総裁は「われわれは超低金利の時期から正常化に移行しつつある。この正常化をあまり長い期間待つのは問題だ。もちろん金利の引き上げは検討されているが、利上げ幅は今後も議論の対象となるだろう」と述べている。

　また、ギリシャへの追加融資の可能性はあるとする一方、「非常に厳しい条件の下で認められるべき」と付け加えた。

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　［東京　１６日　ロイター］　内閣府が１６日に発表した４月消費動向調査によると、消費者態度指数（一般世帯・季節調整値）は、前月から５．５ポイント低下の３３．１となり、３カ月連続で低下した。下げ幅は２００４年４月の月次調査開始以来最大の落ち込みとなった。

　３月にも過去最大の下げ幅を記録し２カ月連続で過去最大の下げ幅を更新した。東日本大震災や物価上昇見込みなどが消費者心理の悪化に影響し、内閣府では、消費者マインドの基調判断を「悪化している」に下方修正した。基調判断の下方修正も２カ月連続。

　このうち、消費者態度指数を構成する「暮らし向き」「収入の増え方」「雇用環境」「耐久消費財の買い時判断」の４項目全てが悪化した。下げ幅も「暮らし向き」「雇用環境」「耐久消費財の買い時判断」が２００４年４月以来、過去最大の落ち込みを記録。「収入の増え方」もこの間の調査方法の違いを補正すると過去最悪で、内閣府では「実質的に４項目とも過去最悪の落ち込みとなった」と説明。震災の影響のほか、「暮らし向き」や「耐久消費財の買い時判断」では物価上昇予測の高まりが影響しているとみている。

　１年後の物価見通しについては、「上昇する」との回答が３．９ポイント増加し全体の７３．２％を占めた。これは２００８年１２月（７７．２％）以来、２年５カ月ぶりの高水準。内閣府では震災で食料品価格や公共料金の上昇懸念、ガソリン価格の上昇などが反映されたとみている。「上昇する」は５カ月連続で増加、他方「低下する」「変わらない」は５カ月連続で減少した。　

　調査基準日は４月１５日。３月調査（回答基準日３月１５日）では、３月１１日に発生した東日本大震災前の回収が３２．９％、震災後が６７．１％だったのに対して、４月調査は震災の影響が全面的に反映された。



　

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